EC物流とは？失敗しない！？EC物流の方法や倉庫の選び方のポイントを神谷商店が徹底解説

EC物流とは？失敗しない！？EC物流の方法や倉庫の選び方のポイントを神谷商店が徹底解説。

またコストメリットや料金、様々な相談もお問合せください！

EC物流＝顧客満足度の向上や効率化、コスト削減などには欠かせない重要な要素があります。

しかし、在庫管理や配送、返品処理などのさまざまな課題が存在し、都度改善が求められます。本記事では、EC物流で倉庫を選ぶポイントや物流代行サービスの利用などについてまとめ、これからECサイトを始めようとされているユーザーや現在利用している倉庫から変更したいと考えられているユーザーへむけて神谷商店の情報を解説します。

最初に、物流センターには、「TC（トランスファーセンター）」「DC（ディストリビューションセンター）」「PDC（プロセスディストリビューションセンター）」の3つがあります。

簡単にご説明するとTCは在庫を持たない物流センターで、入荷したらすぐに出荷してしまう通過型倉庫を指します。また、DCは在庫をもち簡単な流通加工や発送代行を行うことが出来ます。PDCは、DCよりもより専門的な加工を行ったりすることが出来る倉庫となります。このTC、DC、PDCの違いに関しては、下記リンク（製作中）で解説しておりますのでご覧ください。

>>>TC・DC・PDCの倉庫についてメリットとデメリットを含め徹底解説！？

神谷商店では、この3種類の倉庫の中でDC「ディストリビューションセンター」という枠組みに入ります。

神谷商店ではユーザーの皆様に対し大型倉庫物流センター（DC）として運用方法等いろいろな課題や相談を随時受付しておりますのでお気軽にご相談ください。

CONTENTS

・EC物流とは
・EC物流の流れ
・EC物流の課題
・EC物流の改善ポイント！
・EC物流における倉庫の選定ポイントとは？
・ECをアウトソーシングするメリットとは？
・ECをアウトソーシングするデメリットとは？
・本記事のまとめ

1.EC物流とは？

EC物流とは、ECサイト運営における商品の入荷・保管・出荷・配送などの物流業務全般を指します。

顧客満足度の向上や効率化、コスト削減などに貢献する点がEC物流の重要なポイントとなります。

おもな作業としては、受注処理、商品の入荷・検品・保管、出荷準備・発送、配送、返品処理などの工程が含まれます。

EC物流を改善することで、コスト削減や配送期間の短縮、迅速な対応など、お客様にとって大きなメリットがあります。お客様が行うことが困難な発送代行や物流サービスの利用もアウトソーシングをすることでEC物流の改善につながる有効な手段の一つです。

また物流に関する知識は専門家である神谷商店にお任せいただき、お客様の本業にご専念していただくことが出来れば生産性UPや作業の効率化につながり、最終的には顧客満足度の向上につながるとかんがえられます。

2.EC物流の流れ

ECサイトの運営において、商品の流れをスムーズにすることは、顧客満足度を高め、ビジネスの成功に直結します。ここでは、受注処理から配送、返品処理までの各工程について詳しく解説し、大型倉庫物流センターと発送代行を活用した神谷商店の最適化方法をご紹介します。

1. 受注処理

受注処理は、お客様の顧客からの注文を受け付け、商品の手配を開始する重要なステップです。この工程では、注文内容や配送方法、支払方法を確認し、必要な書類を作成します。

基本的には、お客様が行っていただく業務となります。

2. 商品の入荷・検品・保管

商品が入荷すると、数量や品質を確認し、大型倉庫物流センターで適切に保管します。正確な検品と保管は、後続の工程に影響を与えるため重要です。

3. 出荷準備・発送

出荷準備では、注文商品をピッキングし、適切な梱包を行います。その後、配送を行います。

4. 配送

配送工程では、運送会社様が商品を顧客のもとに届けます。配送のスピードと正確性が重要です。

5. 返品処理

返品や交換に関する手続きを行います。迅速かつ正確な対応が求められます。

■顧客満足度の向上

EC物流の各工程をスムーズに遂行することで、迅速かつ正確な配送が可能になります。特に、返品対応や問い合わせ対応をスピーディーに行うことで、顧客のニーズに答え満足度を大幅に向上させることができると考えます。

3.EC物流の課題

近年、EC市場が急速に拡大し、個人、商店、店舗、企業など多くのユーザーがオンライン販売に力を入れています。しかし、ECの増加に伴い、物流面でさまざまな課題が生じています。ここでは、EC物流における代表的な課題をとりあげます。

1. 急増する注文数による在庫管理の複雑化

・EC市場の拡大に伴い、注文数が急増し、在庫管理が複雑化しています。特に、多品種少量生産の商品を扱う企業では、在庫の過不足や作り過ぎによる廃棄リスク誤配送のリスクが高まります。

2. 配送スピードとコストの最適化

顧客のニーズに応えるためには、素早い配送が求められます。しかし、配送コストの増加や絶対的なトラックの不足など様々な課題が山積しています。

3. 返品処理と顧客サポートの充実

オンライン販売では切り離せない、返品や交換の対応。返品処理がスムーズに行われないと、顧客満足度が低下する可能性があります。

こうした課題に対し、物流センターを活用することが有効です。物流代行サービスを利用することで、EC物流の業務負荷を軽減し、在庫管理や配送、返品処理などの課題を神谷商店が解決の一助となります。

4.EC物流の改善ポイント

また物流課題を解決するためには、具体的な取り組みが必要です。以下に、各課題に対する具体的なポイントを紹介します。

■在庫管理の複雑化に対する改善ポイント

物流代行サービスの活用: 専門の物流代行業者である神谷商店を利用して在庫管理をアウトソーシングし当社のノウハウで在庫管理を効率化し、正確な在庫情報だけをお客様が把握することが出来ます。

在庫管理システムの導入: 神谷商店では当社独自のWMSを活用しお客様の在庫の一元管理を実現することが出来ます。

■配送スピードとコストの最適化に対する改善ポイント

発送代行サービスの導入: 当社で利用運送業を活用し発送代行業者を選定させていただくことが出来ます。そのノウハウを利用して効率的な配送ネットワークを構築し、配送スピードを向上させることが想定できます。

コスト管理の最適化: 当社が様々なお客様から配送を代行することで発送代行業者と提携し、配送コストを抑えつつ、複数の配送オプションを提供することが出来ます。

■返品処理と顧客サポートの充実に対する改善ポイント

返品処理代行サービスの利用: 返品処理のご指示を当社にしていただくことで、迅速かつ正確な返品対応を実現することが出来ます。また返品商品に関しては当社に預けていただくことも可能で、ご依頼いただければ処分も可能となっております。

5.EC物流における倉庫の選定ポイントとは？

物流センターを選ぶ際の重要なファクターと、神谷商店での運用をご提案させていただきます。

1.在庫量や商品の種類:

物流センターが保管できる在庫量や取り扱える商品の種類を確認します。神谷商店では常温・常湿で保管できかつ危険物でなければほとんど取り扱いが可能となっております。広い倉庫スペースや適切な保管設備など当社では、大型倉庫物流センターとして広い立地を利用しお客様のニーズにそった在庫保管をすることが可能です。

2.発送頻度や配送先:

発送頻度や配送先に応じた物流センターを選択します。

利用運送での発送代行を行わせていただきますので、よりユーザーニーズにあわせた配送時間での配送をおこなうことで顧客満足度を高めます。

3.倉庫の立地条件:

物流センターの立地条件を検討します。交通の便や物流インフラの整備状況を確認し、効率的な物流を実現できる場所を選定します。

→静岡県は日本の中心部にございますので、効率的な物流運用が可能と考えます。

4.在庫管理システムなどの設備:

当社独自のWMSを活用することが可能です。このシステムを利用することで、在庫管理や入荷報告、出荷報告などの業務を迅速かつ効率的に行うことができます。

また、このシステムはカスタマイズ可能であり、お客様のニーズや要件に柔軟に対応することができます。

WMSの導入により、在庫管理の精度や効率性が向上し、お客様へのサービス提供における利便性や満足度を大幅に向上させることが期待できます。

これらの要素を総合的に考慮し、自社の物流ニーズに最適な物流センターを選定することが重要です。物流センターの選定はビジネスの成功に直結する重要な決定ですので、慎重に検討しましょう。また、当社ではお客様の業務に沿ったご提案もさせていただけます。お気軽にご相談ください。

6.ＥＣをアウトソーシングするメリット

神谷商店にご依頼いただくと、具体的に以下のような3つのメリットがあります。

1.コストを削減できる
2.リスクを回避できる
3.専門的な知識を活用できる

自社で物流業務を行うことによる負担軽減や、専門的な知識を持つ業者のノウハウや経験をベースとしたサービス提供が可能となります。

■コストを削減できる

自社で倉庫を所有している場合、倉庫の維持管理や人員の確保、安全管理に多大なコストがかかりますが、神谷商店を利用することでこれらの費用を節約できます。

■リスクを回避できる

商品の保管や配送中のトラブルへの対応は重要です。例えば、配送中に商品が破損した場合、自社で対応する場合は補償を行う必要がありますが、神谷商店による配送の場合、当社が保有する保険に加入しているのでその保険から補償が行われます。

■専門的な知識を活用できる

神谷商店が持つ物流や配送に関する知識や経験を活用することができます。複雑な配送ルートの場合に特に有効です。

物流業者が持つ技術を活用することで、柔軟な入出荷や効率的な在庫保管が可能となります。

7.ＥＣをアウトソーシングするデメリット

当社のような物流センターへ物流業務をアウトソーシングする場合には、以下のデメリットが考えられます。

自社にノウハウが蓄積されづらい
出荷数が少ない場合はコストが高くなりやすい

EC物流を物流代行会社にアウトソーシングする前に、デメリットについても当社ではご相談を受け付けておりますのでお客様にデメリットをお話させていただいたうえで、アウトソーシングをご一緒に検討しましょう！

それでは、EC物流をアウトソーシングした場合のデメリットについて詳しく解説していきましょう。

■自社にノウハウが蓄積されづらい

物流代行会社にEC物流に関する業務をアウトソーシングすると、EC物流に関するノウハウが自社に蓄積されづらいと考えられます。

そのため、将来的にアウトソーシングをやめて自社で運用を行おうとした際、ノウハウと経験値が蓄積されていないため、自社での業務運用が難しくなります。

ただし、物流に関する業務をアウトソーシングすることに決めれば、ノウハウや経験値の蓄積は必要ありません。物流の運用に使用する自社のほかの業務にリソース使え、効率アップや売上アップにもつなげられると考えられます。

■出荷数が少ない場合はコストが高くなりやすい

物流代行会社に物流に関する業務をアウトソーシングする場合は、出荷数が少ないとコストが高くなりやすい傾向にあります。

理由としては初期費用や管理費などのコストは出荷数や保管数が多くなればなるほど1アイテムに対する負担が少なくなります。

将来的な運用方法やコストについても当社とお客様の間でお打ち合わせを行い協議をさせていただきより最適な運用をめざしましょう。

8.まとめ

今後、ますますオンラインショッピングの需要が増加し、EC物流の社会的なニーズも増えていくと考えられます。

そのため、お客様の運用ニーズにあった物流センターを選定することが重要だと考えられます。

神谷商店㈱では、倉庫サービスから流通加工などさまざまな物流センターとしてのサービスを提供しています。EC物流センターの導入をお考えの企業様は、ぜひお気軽にご相談ください。